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Envío gratis en todos los pedidos

Tiempo de manipulación

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito, los clientes no necesitan pagar ningún costo de envío. Una vez que se realiza el pedido, el paquete será enviado por aire dentro de 1-2 días hábiles.

Método de envío
Enviaremos por USPS, DHL, UPS, FedEx o Línea Dedicada a su dirección. Todos estos métodos ofrecen entrega de puerta a puerta.

Tenga en cuenta

• El tiempo de entrega depende de los diferentes países y modos de transporte.
• Si el pedido es cancelado por el cliente más de 1 hora después de realizar el pedido, el cliente deberá asumir cualquier costo de envío de devolución que pueda aplicarse.
• Si el cliente proporciona la dirección incorrecta, y esto lleva a que el paquete se pierda o se vuelva irrecuperable, el cliente asumirá la pérdida. No reemplazaremos el pedido ni emitiremos un reembolso.
• Afectados por Covid-19, habrá un retraso en la entrega.
• Impuestos: Tenga en cuenta que los paquetes pueden ser enviados desde diferentes almacenes. Nuestros productos son libre de impuestos por lo que puede haber impuestos dependiendo de tu país

¿Qué debo hacer cuando recibo un producto diferente al que pedí?

Por favor, contacta con el servicio de atención al cliente en support@honeywellsmartlighting.com.

He pedido más de un artículo. ¿Se entregarán todos al mismo tiempo?

Intentamos asegurarnos de que todos sus artículos le lleguen al mismo tiempo. A veces, nuestros productos no siempre se envían juntos, ya que se pueden utilizar diferentes opciones de envío, dependiendo del producto. Una vez que un artículo ha sido enviado, recibirá un correo electrónico de notificación de envío.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de que ha sido enviado?
Desafortunadamente, no podemos cambiar el envío una vez que el producto está en camino, pero puedes cancelar un pedido dentro de los 60 minutos y volver a hacer el pedido con los detalles correctos.

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Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Los artículos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Artículos retornables

Los artículos que se pueden devolver/reembolsar o cambiar dentro de los 30 días posteriores a la recepción deben seguir los criterios que se indican a continuación:

1. Artículos defectuosos dañados/rotos o sucios a la llegada.

2. Artículos recibidos en el tamaño/color incorrecto.

3. Artículo(s) sin lavar, sin usar y no utilizado(s) que no han cumplido con tus expectativas dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Artículos No Retornables

No aceptaremos devoluciones en las siguientes condiciones:

1. Artículos fuera del período de garantía de 30 días.

2. Artículos lavados, usados, utilizados o mal utilizados.

Notas: Todas las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro equipo a través del Centro de Soporte. Los artículos devueltos sin un Formulario de Devolución de Mercancía (RMA) no serán aceptados.

 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni desgastar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@honeywellsmartlighting.com. Los productos de todos los pedidos pueden ser devueltos a nuestro almacén. Por favor, siempre contáctenos antes de devolver los artículos enviando un ticket para obtener un formulario R.M.A (Autorización de Devolución de Mercancía) con la dirección relacionada.

Proceso de Devoluciones y Plazo

Por favor, siga cuidadosamente nuestro proceso de devoluciones para minimizar cualquier retraso:

1. Si su artículo es retornable (ver arriba), por favor envíe un ticket en nuestro Centro de Soporte indicando su: Número de pedido / Nombre del producto / Motivo de la devolución

2. Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su solicitud dentro de 48 horas y le proporcionará un Formulario de Devolución de Mercancía (RMA) junto con nuestra dirección de devolución.

3. Por favor, devuelva el artículo de acuerdo con nuestras instrucciones en el formulario RMA y envíenos la prueba de devolución en forma del número de seguimiento y un recibo de devolución válido.

4. Una vez que hayamos recibido el/los artículo(s) devuelto(s), te enviaremos un correo electrónico y organizaremos un cambio o un reembolso dentro de 3 días. 

5. Todas las devoluciones tienen una tarifa de reposición del 10%, a menos que hayan sido dañadas en tránsito o sean defectuosas.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@honeywellsmartlighting.com.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). También no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctenos si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de que obtienes lo que quieres es devolver el artículo que tienes, y una vez que se acepte la devolución, hacer una compra separada para el nuevo artículo.

Período de enfriamiento de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni desgastar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor, recuerde que también puede tardar un tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros en support@honeywellsmartlighting.com.

Cobertura de la garantía

La garantía cubre defectos en materiales, mano de obra y funcionamiento bajo uso normal durante un período de tiempo especificado.

Duración de la garantía

El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra y se extiende por 2 años.

Condiciones de garantía

1. La garantía se limita a la reparación o reemplazo del producto defectuoso o de sus componentes.

2. La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, reparaciones no autorizadas o desgaste normal.

3. La garantía es aplicable solo al comprador original y no es transferible.

Reclamación de garantía

Para reclamar el servicio de garantía, el cliente debe proporcionar prueba de compra y describir el defecto o problema.

Nos reservamos el derecho de inspeccionar o solicitar la devolución del producto defectuoso.

Cómo Obtener Servicio de Garantía:

1. Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente por teléfono o correo electrónico para iniciar el proceso de reclamación de garantía.

2. Siga las instrucciones proporcionadas por nuestro representante de servicio al cliente.

3. Si se solicita, por favor envíe el producto a nuestra dirección designada.