Politica de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Artículos retornables
Los artículos que se pueden devolver/reembolsar o cambiar dentro de los 30 días posteriores a la recepción deben seguir los criterios que se detallan a continuación:
1. Artículos defectuosos dañados/rotos o sucios a su llegada.
2. Artículos recibidos en tamaño/color incorrecto.
3. Artículos sin lavar, sin usar y sin usar que no hayan cumplido con sus expectativas dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Artículos no retornables
No aceptaremos devoluciones en las siguientes condiciones:
1. Artículos fuera del plazo de garantía de 30 días.
2. Artículos lavados, gastados, usados o mal usados.
Notas: Todas las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro equipo a través del Centro de soporte. No se aceptarán artículos devueltos sin un formulario de devolución de mercancía (RMA).
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@honeywellsmartlighting.com . Los productos de todos los pedidos se pueden devolver a nuestro almacén. Comuníquese siempre con nosotros antes de devolver los artículos enviando un ticket para obtener un formulario RMA (Autorización de devolución de mercancía) con la dirección relacionada.
Proceso de devolución y plazo
Siga cuidadosamente nuestro proceso de devolución para minimizar cualquier retraso:
1. Si su artículo se puede devolver (ver arriba), envíe un ticket a nuestro Centro de soporte indicando su: Número de pedido/Nombre del producto/Motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su solicitud dentro de las 48 horas y le proporcionará un formulario de devolución de mercancía (RMA) junto con nuestra dirección de devolución.
3. Devuelva el artículo de acuerdo con nuestras instrucciones en el formulario RMA y envíenos un comprobante de devolución en forma de número de seguimiento y un recibo de devolución válido.
4. Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, le enviaremos un correo electrónico y organizaremos un cambio o un reembolso dentro de los 3 días.
5. Todas las devoluciones tienen una tarifa de reposición del 10%, a menos que hayan sufrido daños durante el transporte o estén defectuosas.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en support@honeywellsmartlighting.com .
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Unión Europea Período de reflexión de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en support@honeywellsmartlighting.com.
Cobertura de garantía
La garantía cubre defectos de materiales, mano de obra y funcionamiento en condiciones de uso normal durante un período de tiempo específico.
Duración de la garantía
El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra y se extiende por 2 años.
Términos de garantía
1. La garantía se limita a la reparación o sustitución del producto defectuoso o de sus componentes.
2. La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, reparaciones no autorizadas o desgaste normal.
3. La garantía sólo se aplica al comprador original y no es transferible.
Reclamo de garantía
Para reclamar el servicio de garantía, el cliente debe proporcionar un comprobante de compra y describir el defecto o problema.
Nos reservamos el derecho de inspeccionar o solicitar la devolución del producto defectuoso.
Cómo obtener el servicio de garantía:
1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico para iniciar el proceso de reclamo de garantía.
2. Siga las instrucciones proporcionadas por nuestro representante de servicio al cliente.
3. Si lo solicita, envíe el producto a nuestra dirección designada.
