Shipping cost is based on weight. Just add products to your cart and use the Shipping Calculator to see the shipping price.

We want you to be 100% satisfied with your purchase. Items can be returned or exchanged within 30 days of delivery.

免費送貨所有訂單

處理時間

所有在我們網站上下的訂單均免費送貨，客戶無需支付任何運費。下單後，包裹將在 0-1 個工作天內空運。

郵寄方式
我們將透過 USPS、DHL、UPS、FedEx 或專線運送到您的地址。所有這些方法都提供門到門送貨。

請注意

• 交貨時間取決於不同的國家和運輸方式。
• 如果客戶在下單後1小時以上取消訂單，則客戶必須承擔任何可能適用的退貨運費。
• 若因客戶提供錯誤地址而導致包裹遺失或無法找回，損失由客戶自行承擔。我們不會更換訂單或退款。
• 受Covid-19影響，出貨會有一定延遲。
• 稅費： 請注意，包裹可能從不同的倉庫發貨。我們的貨物是 不徵稅的 因此，根據您所在國家/地區的海關和運輸方式，可能會產生進口稅。

當我收到的產品與我訂購的產品不同時，我需要做些什麼？

請聯絡客戶支援： support@honeywellsmartlighting.com.

我訂購了不只一件商品。會同時出貨嗎？

我們盡力確保您的所有物品同時到達您手中。有時，我們的產品並不總是一起發送，因為根據產品的不同，可以使用不同的運送選項。商品出貨後，您將收到一封出貨通知電子郵件。

包裹發出後我可以更改送貨地址嗎？
遺憾的是，一旦產品在途中，我們就無法更改發貨，但您可以在 60 分鐘內取消訂單，並使用準確的詳細資訊重新訂購。

Shipping cost is based on weight. Just add products to your cart and use the Shipping Calculator to see the shipping price.

We want you to be 100% satisfied with your purchase. Items can be returned or exchanged within 30 days of delivery.

我們有 30 天退貨政策，這意味著您在收到商品後有 30 天的時間可以申請退貨。

可退回物品

收到後 30 天內可以退貨/退款或換貨的商品必須符合以下條件：

1. 有缺陷的物品在抵達時損壞/破損或弄髒。

2. 收到的商品尺寸/顏色不正確。

3. 收到後 30 天內未清洗、未磨損和未使用的商品未達到您的期望。

不可退貨的物品

以下情況我們將不接受退貨：

1. 超過30天保固期限的物品。

2. 清洗過、磨損過、使用過或誤用過的物品。

注意：所有退貨必須由我們的團隊通過支援中心授權。沒有退貨表格 (RMA) 的退貨商品將不被接受。

 

為了符合退貨資格，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包裝。您還需要收據或購買證明。

要開始退貨，您可以透過support@honeywellsmartlighting.com與我們聯繫。所有訂單的產品都可以退回到我們的倉庫。在退回商品之前，請務必聯絡我們，提交票據以獲得帶有相關地址的 RMA 表格（退貨授權）。

退貨流程和時間範圍

請仔細遵循我們的退貨流程，以盡量減少任何延誤：

1. 如果您的商品可退貨（請參閱上文），請在我們的支援中心提交一張票，說明您的：訂單編號/產品名稱/退貨原因

2. 我們的客戶服務團隊將在 48 小時內回覆您的要求，並向您提供退貨表格 (RMA) 以及我們的退貨地址。

3. 請根據我們在 RMA 表格上的說明退回商品，並向我們發送追蹤號碼和有效退貨收據形式的退貨證明。

4. 一旦我們收到退回的物品，我們將在 3 天內向您發送電子郵件並安排換貨或退款。 

5. 所有退貨均需支付 10% 的重新進貨費，除非商品在運送途中損壞或有瑕疵。

如有任何退貨問題，您可以隨時透過support@honeywellsmartlighting.com聯絡我們 。

損壞和問題
請在收到訂單後檢查您的訂單，如果商品有缺陷、損壞或您收到錯誤商品，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並予以糾正。

例外情況/不可退貨的物品
某些類型的商品無法退貨，例如易腐爛商品（例如食品、鮮花或植物）、客製化產品（例如特殊訂單或個人化商品）和個人護理商品（例如美容產品）。我們也不接受危險物質、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定商品有疑問或疑慮，請與我們聯絡。

遺憾的是，我們不接受促銷商品或禮品卡的退貨。

交流
確保您獲得所需商品的最快方法是退回您擁有的商品，一旦退貨被接受，請單獨購買新商品。

歐盟14天冷靜期
儘管有上述規定，如果商品運往歐盟，您有權在 14 天內以任何理由取消或退貨您的訂單，無需任何正當理由。如上所述，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包裝。您還需要收據或購買證明。

退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作天內透過原始付款方式自動退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和過帳退款。
如果自從我們批准您的退貨以來已經過去了超過 15 個工作日，請透過 support@honeywellsmartlighting.com 與我們聯繫。

保固範圍

保固範圍涵蓋在指定時間內正常使用情況下出現的材料、工藝和功能缺陷。

保固期限

保固期自購買日起計算，延長2年。

保固條款

1. 保固僅限於修理或更換有缺陷的產品或其組件。

2. 保固不涵蓋因誤用、意外、未經授權的維修或正常磨損而造成的損壞。

3. 保固僅適用於原始購買者且不可轉讓。

保固索賠

要申請保固服務，客戶必須提供購買證明並描述缺陷或問題。

我們保留檢查或要求退回有缺陷產品的權利。

如何獲得保固服務：

1. 透過電話或電子郵件聯絡我們的客戶服務團隊以啟動保固索賠流程。

2. 依照我們的客戶服務代表提供的說明進行操作。

3. 如果需要，請將產品運送到我們指定的地址。