退款政策

我們有 30 天退貨政策，這意味著您在收到商品後有 30 天的時間可以申請退貨。

可退回物品

收到後 30 天內可以退貨/退款或換貨的商品必須符合以下條件：

1. 有缺陷的物品在抵達時損壞/破損或弄髒。

2. 收到的商品尺寸/顏色不正確。

3. 收到後 30 天內未清洗、未磨損和未使用的商品未達到您的期望。

 

不可退貨的物品

以下情況我們將不接受退貨：

1. 超過30天保固期限的物品。

2. 清洗過、磨損過、使用過或誤用過的物品。

注意：所有退貨必須由我們的團隊通過支援中心授權。沒有退貨表格 (RMA) 的退貨商品將不被接受。

 

為了符合退貨資格，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包裝。您還需要收據或購買證明。

要開始退貨，您可以透過support@honeywellsmartlighting.com與我們聯繫。所有訂單的產品都可以退回到我們的倉庫。在退回商品之前，請務必聯絡我們，提交票據以取得帶有相關地址的 RMA 表格（退貨授權）。

退貨流程和時間範圍

請仔細遵循我們的退貨流程，以盡量減少任何延誤：

1. 如果您的商品可退貨（請參閱上文），請在我們的支援中心提交一張票，說明您的：訂單編號/產品名稱/退貨原因

2. 我們的客戶服務團隊將在 48 小時內回覆您的要求，並向您提供退貨表格 (RMA) 以及我們的退貨地址。

3. 請根據我們在 RMA 表格上的說明退回商品，並向我們發送追蹤號碼和有效退貨收據形式的退貨證明。

4. 一旦我們收到退回的物品，我們將在 3 天內向您發送電子郵件並安排換貨或退款。

5. 所有退貨均需支付 10% 的重新進貨費，除非商品在運送途中損壞或有瑕疵。

如有任何退貨問題，您可以隨時與我們聯繫： support@honeywellsmartlighting.com 。

損壞和問題
請在收到訂單後檢查您的訂單，如果商品有缺陷、損壞或您收到錯誤商品，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並予以糾正。

例外情況/不可退貨的物品
某些類型的商品無法退貨，例如易腐爛商品（例如食品、鮮花或植物）、客製化產品（例如特殊訂單或個人化商品）和個人護理商品（例如美容產品）。我們也不接受危險物質、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定商品有疑問或疑慮，請與我們聯絡。

遺憾的是，我們不接受促銷商品或禮品卡的退貨。

交流
確保您獲得所需商品的最快方法是退回您擁有的商品，一旦退貨被接受，請單獨購買新商品。

歐盟14天冷靜期
儘管有上述規定，如果商品運往歐盟，您有權在 14 天內以任何理由取消或退貨您的訂單，無需任何正當理由。如上所述，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包裝。您還需要收據或購買證明。

退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作天內透過原始付款方式自動退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和過帳退款。
如果自從我們批准您的退貨以來已經過去了超過 15 個工作日，請透過 support@honeywellsmartlighting.com 與我們聯繫。

 

保固範圍

保固範圍涵蓋在指定時間內正常使用情況下出現的材料、工藝和功能缺陷。

 

保固期限

保固期自購買日起計算，延長2年。

 

保固條款

1. 保固僅限於修理或更換有缺陷的產品或其組件。

2. 保固不涵蓋因誤用、意外、未經授權的維修或正常磨損而造成的損壞。

3. 保固僅適用於原始購買者且不可轉讓。

 

保固索賠

要申請保固服務，客戶必須提供購買證明並描述缺陷或問題。

我們保留檢查或要求退回有缺陷產品的權利。

 

如何獲得保固服務：

1. 透過電話或電子郵件聯絡我們的客戶服務團隊以啟動保固索賠流程。

2. 依照我們的客戶服務代表提供的說明進行操作。

3. 如果需要，請將產品運送到我們指定的地址。