退款政策

我们有 30 天退货政策，这意味着您在收到商品后有 30 天的时间可以申请退货。

可退货商品

收到后 30 天内可以退货/退款或换货的商品必须符合以下条件：

1. 有缺陷的物品在抵达时损坏/破损或弄脏。

2. 收到的商品尺寸/颜色不正确。

3. 收到后 30 天内未清洗、未磨损和未使用的商品未达到您的期望。

 

不可退货商品

以下情况我们将不接受退货：

1. 超过30天保修期限的物品。

2. 洗过、穿过、用过或误用的物品。

注意：所有退货必须由我们的团队通过支持中心授权。没有退货表格 (RMA) 的退货商品将不被接受。

 

为了符合退货资格，您的商品必须与您收到时的状态相同、未磨损或未使用、带有标签且采用原始包装。您还需要收据或购买证明。

要开始退货，您可以通过support@honeywellsmartlighting.com联系我们。所有订单的产品都可以退回我们的仓库。在退货之前，请务必通过提交工单联系我们，以获取 RMA 表格（退货授权）和相关地址。

退货流程和时间框架

请仔细遵循我们的退货流程，以尽量减少任何延误：

1. 如果您的商品可退货（见上文），请在我们的支持中心提交一张票，说明您的：订单号/产品名称/退货原因

2. 我们的客户服务团队将在 48 小时内回复您的请求，并向您提供退货表格 (RMA) 以及我们的退货地址。

3. 请根据我们在 RMA 表格上的说明退回物品，并向我们发送追踪号码和有效退货收据形式的退货证明。

4. 一旦我们收到退回的物品，我们将在 3 天内向您发送电子邮件并安排换货或退款。

5. 所有退货均需支付 10% 的重新进货费，除非商品在运输途中损坏或有缺陷。

如有任何退货问题，您可以随时通过support@honeywellsmartlighting.com联系我们。

损坏和问题
请在收到订单后检查您的订单，如果商品有缺陷、损坏或您收到错误商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并予以纠正。

例外/不可退货商品
某些类型的商品无法退货，例如易腐烂商品（例如食品、鲜花或植物）、定制产品（例如特殊订单或个性化商品）和个人护理商品（例如美容产品）。我们也不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。如果您对特定商品有疑问或疑虑，请与我们联系。

遗憾的是，我们不接受促销商品或礼品卡的退货。

交流
确保您获得所需商品的最快方法是退回您拥有的商品，一旦退货被接受，请单独购买新商品。

欧盟14天冷静期
尽管有上述规定，如果商品运往欧盟，您有权在 14 天内以任何理由取消或退货您的订单，无需任何正当理由。如上所述，您的商品必须与您收到时的状态相同、未磨损或未使用、带有标签且采用原始包装。您还需要收据或购买证明。

退款
一旦我们收到并检查了您的退货，我们将通知您，并告知您退款是否获得批准。如果获得批准，您将在 10 个工作日内通过原始付款方式自动退款。请记住，您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和过帐退款。
如果自我们批准您的退货以来已经过去了超过 15 个工作日，请通过 support@honeywellsmartlighting.com 与我们联系。

 

保修范围

保修范围涵盖指定时间内正常使用情况下的材料、工艺和功能缺陷。

 

保修期限

保修期自购买之日起计算，延长2年。

 

保修条款

1. 保修仅限于修理或更换有缺陷的产品或其组件。

2. 保修不涵盖因误用、事故、未经授权的维修或正常磨损而造成的损坏。

3. 保修仅适用于原始购买者且不可转让。

 

保修索赔

要申请保修服务，客户必须提供购买证明并描述缺陷或问题。

我们保留检查或要求退回有缺陷产品的权利。

 

如何获得保修服务：

1. 通过电话或电子邮件联系我们的客户服务团队以启动保修索赔流程。

2. 按照我们的客户服务代表提供的说明进行操作。

3. 如果需要，请将产品运送到我们指定的地址。