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Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito web hanno la spedizione gratuita, i clienti non devono pagare alcun costo di spedizione. Una volta effettuato l'ordine, il pacco verrà spedito via aerea entro 0-1 giorni lavorativi.

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Spediremo tramite USPS, DHL, UPS, FedEx o linea dedicata al tuo indirizzo. Tutti questi metodi prevedono la consegna porta a porta.

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• I tempi di consegna dipendono da diversi paesi e modalità di trasporto.
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Cosa devo fare quando ho ricevuto un prodotto diverso da quello che ho ordinato?

Si prega di contattare l'assistenza clienti all'indirizzo support@honeywellsmartlighting.com.

Ho ordinato più di un articolo. Verranno consegnati tutti nello stesso momento?

Cerchiamo di assicurarci che tutti i tuoi articoli ti arrivino nello stesso momento. A volte i nostri prodotti non vengono sempre spediti insieme poiché possono essere utilizzate diverse opzioni di spedizione a seconda del prodotto. Una volta che un articolo è stato spedito, riceverai un'e-mail di notifica della spedizione.

Posso modificare l'indirizzo di consegna del mio pacco dopo che è stato spedito?
Purtroppo non possiamo modificare la spedizione una volta che il prodotto è in viaggio, ma puoi annullare un ordine entro 60 minuti e riordinarlo con dettagli accurati.

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Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Articoli restituibili

Gli articoli che possono essere restituiti/rimborsati o scambiati entro 30 giorni dalla ricezione devono seguire i criteri indicati di seguito:

1. Articoli difettosi danneggiati/rotti o sporchi all'arrivo.

2. Articoli ricevuti con taglia/colore errati.

3. Articoli non lavati, mai indossati e non utilizzati che non soddisfano le tue aspettative entro 30 giorni dalla ricezione.

Articoli non restituibili

Non accetteremo resi nelle seguenti condizioni:

1. Articoli al di fuori del periodo di garanzia di 30 giorni.

2. Articoli lavati, indossati, usati o abusati.

Note: Tutti i resi devono essere autorizzati dal nostro Team tramite il Centro di supporto. Gli articoli restituiti senza un modulo di reso merce (RMA) non saranno accettati.

 

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo support@honeywellsmartlighting.com . I prodotti di tutti gli ordini possono essere restituiti al nostro magazzino. Ti preghiamo di contattarci sempre prima di restituire gli articoli inviando un ticket per ottenere un modulo RMA (autorizzazione al reso della merce) con l'indirizzo correlato.

Processo di restituzione e intervallo di tempo

Ti preghiamo di seguire attentamente la nostra procedura di reso per ridurre al minimo eventuali ritardi:

1. Se il tuo articolo è restituibile (vedi sopra), invia un ticket al nostro Centro assistenza indicando: Numero dell'ordine/Nome del prodotto/Motivo della restituzione

2. Il nostro team di assistenza clienti risponderà alla tua richiesta entro 48 ore e ti fornirà un modulo di restituzione della merce (RMA) insieme al nostro indirizzo di restituzione.

3. Restituisci l'articolo seguendo le nostre istruzioni sul modulo RMA e inviaci una prova di restituzione sotto forma di numero di tracciabilità e una ricevuta di ritorno valida.

4. Una volta ricevuti gli articoli restituiti, ti invieremo un'e-mail e organizzeremo uno scambio o un rimborso entro 3 giorni. 

5. Tutti i resi prevedono una commissione di rifornimento del 10%, a meno che non siano stati danneggiati durante il trasporto o siano difettosi.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo support@honeywellsmartlighting.com .

Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni/articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti invitiamo a contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.

Scambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di riflessione di 14 giorni dell'Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri anche il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo support@honeywellsmartlighting.com.

Copertura della garanzia

La garanzia copre i difetti nei materiali, nella lavorazione e nel funzionamento in condizioni di utilizzo normale per un periodo di tempo specificato.

Durata della garanzia

Il periodo di garanzia inizia dalla data di acquisto e si estende per 2 anni.

Termini di garanzia

1. La garanzia è limitata alla riparazione o sostituzione del prodotto difettoso o dei suoi componenti.

2. La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, incidenti, riparazioni non autorizzate o normale usura.

3. La garanzia è applicabile solo all'acquirente originale e non è trasferibile.

Richiesta di garanzia

Per richiedere il servizio di garanzia, il cliente deve fornire la prova di acquisto e descrivere il difetto o il problema.

Ci riserviamo il diritto di ispezionare o richiedere la restituzione del prodotto difettoso.

Come ottenere il servizio di garanzia:

1. Contatta il nostro team di assistenza clienti tramite telefono o e-mail per avviare la procedura di richiesta di garanzia.

2. Seguire le istruzioni fornite dal nostro rappresentante del servizio clienti.

3. Se richiesto, spedire il prodotto al nostro indirizzo indicato.