Rückgaberecht
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgabefähige Artikel
Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:
1. Fehlerhafte Artikel, die bei der Ankunft beschädigt/kaputt oder verschmutzt sind.
2. Artikel in der falschen Größe/Farbe erhalten.
3. Ungewaschene, ungetragene und unbenutzte Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Nicht rückgabefähige Artikel
Unter folgenden Bedingungen akzeptieren wir keine Rücksendungen:
1. Artikel außerhalb des 30-tägigen Garantiezeitraums.
2. Gewaschene, getragene, gebrauchte oder falsch verwendete Gegenstände.
Hinweise: Alle Rücksendungen müssen von unserem Team über das Support Center genehmigt werden. Zurückgesandte Artikel ohne Warenrücksendeformular (RMA) werden nicht akzeptiert.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter support@honeywellsmartlighting.com kontaktieren. Produkte aller Bestellungen können an unser Lager zurückgeschickt werden. Bitte kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie die Artikel zurückschicken, indem Sie ein Ticket einreichen, um ein RMA-Formular (Return Merchandize Authorization) mit der entsprechenden Adresse zu erhalten.
Rückgabeprozess und Zeitrahmen
Bitte befolgen Sie sorgfältig unseren Rückgabeprozess, um etwaige Verzögerungen zu minimieren:
1. Wenn Ihr Artikel zurückgegeben werden kann (siehe oben), reichen Sie bitte ein Ticket in unserem Support-Center ein und geben Sie Folgendes an: Bestellnummer / Produktname / Grund für die Rücksendung
2. Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden beantworten und Ihnen ein Warenrücksendeformular (RMA) zusammen mit unserer Rücksendeadresse zukommen lassen.
3. Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen auf dem RMA-Formular zurück und senden Sie uns einen Rücksendenachweis in Form der Sendungsverfolgungsnummer und eines gültigen Rücksendebelegs.
4. Sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail und veranlassen innerhalb von 3 Tagen einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
5. Für alle Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben, es sei denn, sie wurden beim Transport beschädigt oder sind defekt.
Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter support@honeywellsmartlighting.com kontaktieren. .
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und Abhilfe schaffen können.
Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
14-tägige Bedenkzeit der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei einem Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@honeywellsmartlighting.com.
Garantieumfang
Die Garantie deckt Material-, Verarbeitungs- und Funktionsfehler bei normalem Gebrauch für einen bestimmten Zeitraum ab.
Garantiedauer
Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum und beträgt 2 Jahre.
Garantiebedingungen
1. Die Garantie beschränkt sich auf die Reparatur oder den Ersatz des defekten Produkts oder seiner Komponenten.
2. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch, Unfälle, unbefugte Reparaturen oder normale Abnutzung verursacht werden.
3. Die Garantie gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar.
Gewährleistungsanspruch
Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde einen Kaufbeleg vorlegen und den Mangel oder das Problem beschreiben.
Wir behalten uns das Recht vor, das fehlerhafte Produkt zu überprüfen oder die Rücksendung zu verlangen.
So erhalten Sie den Garantieservice:
1. Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam per Telefon oder E-Mail, um den Garantieanspruchsprozess einzuleiten.
2. Befolgen Sie die Anweisungen unseres Kundendienstmitarbeiters.
3. Bitte senden Sie das Produkt auf Wunsch an die von uns angegebene Adresse.
