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Spedizione gratuita su tutti gli ordini

Tempo di gestione

Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito web hanno spedizione gratuita, i clienti non devono pagare alcun costo di spedizione. Una volta effettuato l'ordine, il pacco verrà spedito via aerea entro 1-2 giorni lavorativi.

Metodo di spedizione
Spediremo tramite USPS, DHL, UPS, FedEx o Linea Dedicata al tuo indirizzo. Tutti questi metodi offrono consegna porta a porta.

Notare che

• Il tempo di consegna dipende dai diversi paesi e dai modi di trasporto.
• Se l'ordine viene annullato dal cliente più di 1 ora dopo aver effettuato l'ordine, il cliente deve sostenere eventuali spese di spedizione per il reso che potrebbero applicarsi.
• Se l'indirizzo errato viene fornito dal cliente e questo porta alla perdita del pacco o al suo divenire irrecuperabile, il cliente dovrà sostenere la perdita. Non sostituiremo l'ordine né emetteremo un rimborso.
• A causa del Covid-19, ci sarà un ritardo nella consegna.
• Tasse: Si prega di notare che i pacchi possono essere spediti da diversi magazzini. Le nostre merci sono non tassato quindi potrebbero esserci tasse a seconda del tuo paese

Cosa devo fare quando ricevo un prodotto diverso da quello che ho ordinato?

Si prega di contattare il supporto clienti a support@honeywellsmartlighting.com.

Ho ordinato più di un articolo. Verranno tutti consegnati allo stesso tempo?

Cerchiamo di assicurarci che tutti i tuoi articoli ti raggiungano contemporaneamente. A volte i nostri prodotti non vengono sempre inviati insieme poiché possono essere utilizzate diverse opzioni di spedizione, a seconda del prodotto. Una volta che un articolo è stato spedito, riceverai un'email di notifica della spedizione.

Posso cambiare l'indirizzo di consegna del mio pacco dopo che è stato spedito?
Sfortunatamente, non possiamo modificare la spedizione una volta che il prodotto è in transito, ma puoi annullare un ordine entro 60 minuti e riordinarlo con dettagli accurati.

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Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Articoli restituibili

Gli articoli che possono essere restituiti/rimborsati o scambiati entro 30 giorni dal ricevimento devono seguire i criteri riportati di seguito:

1. Articoli difettosi danneggiati/rotti o sporchi all'arrivo.

2. Articoli ricevuti nella taglia/colore errato.

3. Articolo(i) non lavato(i), non indossato(i) e non utilizzato(i) che non hanno soddisfatto le tue aspettative entro 30 giorni dal ricevimento.

Articoli non restituibili

Non accetteremo resi nelle seguenti condizioni:

1. Articoli al di fuori del periodo di garanzia di 30 giorni.

2. Articoli lavati, indossati, usati o mal utilizzati.

Note: Tutti i resi devono essere autorizzati dal nostro Team tramite il Centro Assistenza. Gli articoli restituiti senza un Modulo di Reso Merce (RMA) non saranno accettati.

 

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo support@honeywellsmartlighting.com. I prodotti di tutti gli ordini possono essere restituiti al nostro magazzino. Ti preghiamo di contattarci sempre prima di restituire gli articoli inviando un ticket per ottenere un modulo R.M.A (Autorizzazione al Reso della Merce) con l'indirizzo correlato.

Processo di Reso e Tempi di Elaborazione

Si prega di seguire attentamente il nostro processo di reso per minimizzare eventuali ritardi:

1. Se il tuo articolo è restituibile (vedi sopra), ti preghiamo di inviare un ticket nel nostro Centro Assistenza indicando il tuo: Numero d'ordine / Nome del prodotto / Motivo della restituzione

2. Il nostro team di assistenza clienti risponderà alla tua richiesta entro 48 ore e ti fornirà un Modulo di Reso (RMA) insieme al nostro indirizzo per i resi.

3. Si prega di restituire l'articolo secondo le nostre istruzioni sul modulo RMA e di inviarci la prova di restituzione sotto forma del numero di tracciamento e di una ricevuta di restituzione valida.

4. Una volta ricevuto l'articolo/i restituito/i, ti invieremo un'email e organizzeremo un cambio o un rimborso entro 3 giorni. 

5. Tutti i resi hanno una tassa di riassortimento del 10%, a meno che non siano stati danneggiati durante il trasporto o siano difettosi.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi a support@honeywellsmartlighting.com.

Danni e problemi
Si prega di ispezionare il proprio ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituiti
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo nemmeno resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di contattarci se hai domande o preoccupazioni riguardo al tuo articolo specifico.

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.

Scambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettata la restituzione, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di raffreddamento di 14 giorni dell'Unione Europea
Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che potrebbe richiedere del tempo anche alla tua banca o alla compagnia della carta di credito per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci a support@honeywellsmartlighting.com.

Copertura della garanzia

La garanzia copre i difetti nei materiali, nella lavorazione e nella funzionalità durante l'uso normale per un periodo di tempo specificato.

Durata della garanzia

Il periodo di garanzia inizia dalla data di acquisto e si estende per 2 anni.

Termini di garanzia

1. La garanzia è limitata alla riparazione o alla sostituzione del prodotto difettoso o dei suoi componenti.

2. La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, incidenti, riparazioni non autorizzate o usura normale.

3. La garanzia è valida solo per l'acquirente originale ed è non trasferibile.

Richiesta di garanzia

Per richiedere il servizio in garanzia, il cliente deve fornire la prova d'acquisto e descrivere il difetto o il problema.

Ci riserviamo il diritto di ispezionare o richiedere la restituzione del prodotto difettoso.

Come Ottenere Servizio di Garanzia:

1. Contatta il nostro Team di Assistenza Clienti via telefono o email per avviare il processo di richiesta di garanzia.

2. Segui le istruzioni fornite dal nostro rappresentante del servizio clienti.

3. Se richiesto, si prega di spedire il prodotto al nostro indirizzo designato.