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Envoi gratuit pour toutes les commandes

Temps de traitement

Toutes les commandes passées sur notre site Web sont livrées gratuitement, les clients n'ont pas à payer de frais d'expédition. Une fois la commande passée, le colis sera expédié par avion dans un délai de 0 à 1 jour ouvrable.

Mode de livraison
Nous expédierons par USPS, DHL, UPS, FedEx ou ligne dédiée à votre adresse. Toutes ces méthodes permettent une livraison porte à porte.

Veuillez noter

• Le délai de livraison dépend des différents pays et modes de transport.
• Si la commande est annulée par le client plus d'1 heure après avoir passé commande, le client devra supporter les frais de retour éventuellement applicables.
• Si une mauvaise adresse est fournie par le client et que cela entraîne la perte du colis ou qu'il devient irrécupérable, le client supportera la perte. Nous ne remplacerons pas la commande ni n’effectuerons de remboursement.
• Affecté par le Covid-19, il y aura un certain retard sur la livraison.
• Impôts : Veuillez noter que les colis peuvent être expédiés depuis différents entrepôts. Nos marchandises sont non imposé une taxe à l'importation peut donc survenir en fonction des douanes de votre pays et du mode d'expédition.

Que dois-je faire lorsque j'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé ?

Veuillez contacter le service client au support@honeywellsmartlighting.com.

J'ai commandé plus d'un article. Seront-ils tous livrés en même temps ?

Nous essayons de nous assurer que tous vos articles vous parviennent en même temps. Parfois, nos produits ne sont pas toujours envoyés ensemble puisque différentes options d'expédition peuvent être utilisées, selon le produit. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'expédition une fois le produit en route, mais vous pouvez annuler une commande dans les 60 minutes et commander à nouveau avec des détails précis.

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Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Articles consignés

Les articles pouvant être retournés/remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant leur réception doivent suivre les critères ci-dessous :

1. Articles défectueux endommagés/cassés ou souillés à l'arrivée.

2. Articles reçus dans une taille/couleur incorrecte.

3. Article(s) non lavé(s), non porté(s) et non utilisé(s) qui ne répondent pas à vos attentes dans les 30 jours suivant la réception.

Articles non retournables

Nous n'accepterons pas les retours dans les conditions suivantes :

1. Articles en dehors du délai de garantie de 30 jours.

2. Articles lavés, portés, utilisés ou mal utilisés.

Remarques : Tous les retours doivent être autorisés par notre équipe via le centre de support. Les articles retournés sans formulaire de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés.

 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à support@honeywellsmartlighting.com . Les produits de toutes les commandes peuvent être retournés à notre entrepôt. Veuillez toujours nous contacter avant de retourner les articles en soumettant un ticket pour obtenir un formulaire RMA (autorisation de retour de marchandise) avec l'adresse correspondante.

Processus et délais de retour

Veuillez suivre attentivement notre processus de retour pour minimiser tout retard :

1. Si votre article peut être retourné (voir ci-dessus), veuillez soumettre un ticket dans notre centre d'assistance en indiquant votre : Numéro de commande / Nom du produit / Raison du retour.

2. Notre équipe de service client répondra à votre demande dans les 48 heures et vous fournira un formulaire de retour de marchandise (RMA) ainsi que notre adresse de retour.

3. Veuillez retourner l'article selon nos instructions sur le formulaire RMA et nous envoyer une preuve de retour sous la forme d'un numéro de suivi et d'un accusé de réception valide.

4. Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), nous vous enverrons un e-mail et organiserons un échange ou un remboursement dans les 3 jours. 

5. Tous les retours entraînent des frais de restockage de 10 %, sauf s'ils ont été endommagés pendant le transport ou s'ils sont défectueux.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à support@honeywellsmartlighting.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@honeywellsmartlighting.com.

Couverture de la garantie

La garantie couvre les défauts de matériaux, de fabrication et de fonctionnement dans des conditions normales d'utilisation pendant une période de temps spécifiée.

Durée de la garantie

La période de garantie commence à compter de la date d'achat et s'étend sur 2 ans.

Conditions de garantie

1. La garantie est limitée à la réparation ou au remplacement du produit défectueux ou de ses composants.

2. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des réparations non autorisées ou l'usure normale.

3. La garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.

Demande de garantie

Pour bénéficier du service de garantie, le client doit fournir une preuve d’achat et décrire le défaut ou le problème.

Nous nous réservons le droit d'inspecter ou de demander le retour du produit défectueux.

Comment obtenir le service de garantie :

1. Contactez notre équipe du service client par téléphone ou par e-mail pour lancer le processus de réclamation au titre de la garantie.

2. Suivez les instructions fournies par notre représentant du service client.

3. Sur demande, veuillez expédier le produit à notre adresse indiquée.