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Temps de traitement

Toutes les commandes passées sur notre site Web bénéficient de la livraison gratuite, les clients n'ont pas besoin de payer de frais de port. Une fois la commande passée, le colis sera expédié par avion dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Méthode d'expédition
Nous expédierons par USPS, DHL, UPS, FedEx ou ligne dédiée à votre adresse. Tous ces moyens offrent une livraison porte à porte.

Veuillez noter

• Le délai de livraison dépend des différents pays et modes de transport.
• Si la commande est annulée par le client plus d'une heure après avoir passé la commande, le client doit supporter les frais de retour qui peuvent s'appliquer.
• Si la mauvaise adresse est fournie par le client, et que cela entraîne la perte du colis ou le rend autrement irrécupérable, le client supportera la perte. Nous ne remplacerons pas la commande ni ne rembourserons.
• Affecté par le Covid-19, il y aura un certain retard dans la livraison.
• Impôts : Veuillez noter que les colis peuvent être expédiés depuis différents entrepôts. Nos marchandises sont non taxé donc des impôts peuvent s'appliquer selon votre pays

Que dois-je faire lorsque je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?

Veuillez contacter le support client à support@honeywellsmartlighting.com.

J'ai commandé plus d'un article. Seront-ils tous livrés en même temps ?

Nous essayons de nous assurer que tous vos articles vous parviennent en même temps. Parfois, nos produits ne sont pas toujours expédiés ensemble car différentes options d'expédition peuvent être utilisées, en fonction du produit. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition.

Puis-je changer l'adresse de livraison de mon colis après qu'il a été expédié ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'expédition une fois que le produit est en route, mais vous pouvez annuler une commande dans les 60 minutes et recommander avec des détails précis.

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Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Articles retournables

Les articles pouvant être retournés/remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant la réception doivent respecter les critères suivants :

1. Articles défectueux endommagés/cassés ou souillés à l'arrivée.

2. Articles reçus dans la mauvaise taille/couleur.

3. Article(s) non lavé(s), non porté(s) et inutilisé(s) qui n'ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant la réception.

Articles non retournables

Nous n'accepterons pas les retours dans les conditions suivantes :

1. Articles en dehors de la période de garantie de 30 jours.

2. Articles lavés, portés, utilisés ou mal utilisés.

Remarques : Tous les retours doivent être autorisés par notre équipe via le Centre de support. Les articles retournés sans un formulaire de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés.

 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@honeywellsmartlighting.com. Les produits de toutes les commandes peuvent être retournés à notre entrepôt. Veuillez toujours nous contacter avant de retourner les articles en soumettant un ticket pour obtenir un formulaire R.M.A (Autorisation de Retour de Marchandise) avec l'adresse correspondante.

Processus de Retours & Délai

Veuillez suivre attentivement notre processus de retour pour minimiser tout retard :

1. Si votre article est retournable (voir ci-dessus), veuillez soumettre un ticket dans notre Centre de Support en indiquant votre : Numéro de commande / Nom du produit / Raison du retour

2. Notre équipe de service client répondra à votre demande dans les 48 heures et vous fournira un formulaire de retour de marchandise (RMA) ainsi que notre adresse de retour.

3. Veuillez retourner l'article conformément à nos instructions sur le formulaire RMA et nous envoyer une preuve de retour sous la forme du numéro de suivi et d'un reçu de retour valide.

4. Une fois que nous aurons reçu l'article ou les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail et organiserons un échange ou un remboursement dans les 3 jours. 

5. Tous les retours ont des frais de restockage de 10 %, sauf s'ils ont été endommagés pendant le transport ou s'ils sont défectueux.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@honeywellsmartlighting.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges
La façon la plus rapide de s'assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut également falloir du temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@honeywellsmartlighting.com.

Couverture de la garantie

La garantie couvre les défauts de matériaux, de fabrication et de fonctionnement sous une utilisation normale pendant une période spécifiée.

Durée de la garantie

La période de garantie commence à la date d'achat et s'étend sur 2 ans.

Conditions de garantie

1. La garantie se limite à la réparation ou au remplacement du produit défectueux ou de ses composants.

2. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des réparations non autorisées ou l'usure normale.

3. La garantie ne s'applique qu'à l'acheteur original et est non transférable.

Réclamation de garantie

Pour demander un service de garantie, le client doit fournir une preuve d'achat et décrire le défaut ou le problème.

Nous nous réservons le droit d'inspecter ou de demander le retour du produit défectueux.

Comment obtenir un service de garantie :

1. Contactez notre équipe du service client par téléphone ou par e-mail pour initier le processus de réclamation de garantie.

2. Suivez les instructions fournies par notre représentant du service client.

3. Si demandé, veuillez expédier le produit à notre adresse désignée.