Lampe de bureau Honeywell 01A

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Temps de traitement

Toutes les commandes passées sur notre site Web sont livrées gratuitement, les clients n'ont pas à payer de frais d'expédition. Une fois la commande passée, le colis sera expédié par avion dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Mode de livraison
Nous expédierons par China Post, DHL, UPS, FedEx ou Dedicated Line à votre adresse. Toutes ces méthodes permettent une livraison porte à porte.

Veuillez noter

• Le délai de livraison dépend des différents pays et modes de transport.
• Si la commande est annulée par le client plus d'1 heure après avoir passé commande, le client devra supporter les frais de retour éventuellement applicables.
• Si une mauvaise adresse est fournie par le client et que cela entraîne la perte du colis ou qu'il devient irrécupérable, le client supportera la perte. Nous ne remplacerons pas la commande ni n’effectuerons de remboursement.
• Affecté par le Covid-19, il y aura un certain retard sur la livraison.
• Impôts : Veuillez noter que les colis peuvent être expédiés depuis différents entrepôts. Nos marchandises sont non imposé une taxe à l'importation peut donc survenir en fonction des douanes de votre pays et du mode d'expédition.

Que dois-je faire lorsque j'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé ?

Veuillez contacter le service client au support@honeywellsmartlighting.com.

J'ai commandé plus d'un article. Seront-ils tous livrés en même temps ?

Nous essayons de nous assurer que tous vos articles vous parviennent en même temps. Parfois, nos produits ne sont pas toujours envoyés ensemble puisque différentes options d'expédition peuvent être utilisées, selon le produit. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'expédition une fois le produit en route, mais vous pouvez annuler une commande dans les 60 minutes et commander à nouveau avec des détails précis.

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Nous sommes fiers de la qualité de nos produits avec des contrôles de qualité stricts en place. Pour vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire, nous offrons également une garantie complète de retour sous 14 jours pour chaque commande. Achetez en toute confiance et profitez d'une excellente expérience de magasinage !

Articles consignés

Les articles pouvant être retournés/remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant leur réception doivent suivre les critères ci-dessous :

1. Articles défectueux endommagés/cassés ou souillés à l'arrivée.

2. Articles reçus dans une taille/couleur incorrecte.

3. Articles non lavés, non portés et inutilisés qui ne répondent pas à vos attentes dans les 30 jours suivant leur réception.

Articles non retournables

Nous n'accepterons pas les retours dans les conditions suivantes :

1. Articles en dehors du délai de garantie de 30 jours.

2. Articles lavés, portés, utilisés ou mal utilisés.

Remarques : Tous les retours doivent être autorisés par notre équipe via le centre de support. Les articles retournés sans formulaire de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés.

Processus et délais de retour

Veuillez suivre attentivement notre processus de retour pour minimiser tout retard :

1. Si votre article peut être retourné (voir ci-dessus), veuillez soumettre un ticket dans notre centre d'assistance en indiquant votre : Numéro de commande / Nom du produit / Raison du retour.

2. Notre équipe de service client répondra à votre demande dans les 48 heures et vous fournira un formulaire de retour de marchandise (RMA) ainsi que notre adresse de retour.

3. Veuillez retourner l'article selon nos instructions sur le formulaire RMA et nous envoyer une preuve de retour sous la forme d'un numéro de suivi et d'un accusé de réception valide.

4. Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), nous vous enverrons un e-mail et organiserons un échange ou un remboursement dans les 3 jours. 

Veuillez prévoir entre 3 et 6 jours ouvrables pour que notre équipe après-vente traite votre demande. Après cela, veuillez noter les délais de remboursement ci-dessous : 

Pour les remboursements par carte de crédit, veuillez prévoir entre 7 et 14 jours ouvrables pour que la transaction soit traitée. 

Pour les remboursements PayPal, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que la transaction apparaisse sur votre compte. 

Pour les remboursements Wallet (crédit en magasin), veuillez prévoir 24 heures pour que votre compte soit mis à jour. 

Frais de retour et adresse 

Nous visons à offrir des services qui profiteront à tous nos clients fidèles. Les produits de toutes les commandes peuvent être retournés à notre entrepôt. Veuillez toujours nous contacter avant de retourner les articles en soumettant un ticket pour obtenir un formulaire R.M.A (Return Merchandize Authorization) avec l'adresse correspondante.

Tous les frais d'expédition sont à notre charge (www.honeywellsmartlighting.com.). Cela comprend les frais d'expédition pour un retour ou un échange. Les clients n'ont pas de frais supplémentaires.

Couverture de la garantie

La garantie couvre les défauts de matériaux, de fabrication et de fonctionnement dans des conditions normales d'utilisation pendant une période de temps spécifiée.

Durée de la garantie

La période de garantie commence à compter de la date d'achat et s'étend sur 2 ans.

Conditions de garantie

1. La garantie est limitée à la réparation ou au remplacement du produit défectueux ou de ses composants.

2. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des réparations non autorisées ou l'usure normale.

3. La garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.

Demande de garantie

Pour bénéficier du service de garantie, le client doit fournir une preuve d’achat et décrire le défaut ou le problème.

Nous nous réservons le droit d'inspecter ou de demander le retour du produit défectueux.

Comment obtenir le service de garantie :

1. Contactez notre équipe du service client par téléphone ou par e-mail pour lancer le processus de réclamation au titre de la garantie.

2. Suivez les instructions fournies par notre représentant du service client.

3. Sur demande, veuillez expédier le produit à notre adresse indiquée.